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[QUOTE="moune, post: 93397, member: 29381"] Bonjour On se lasse vite des protocoles L'écoute du client est le plus important,car bien souvent il amène la solution à son problème ,sans même en être conscient Je ne prépare rien à l'avance,car si j'imagine ce que je vais faire,le client arrive avec une autre demande le moment venu Ils cheminent tous à leur rythme. Parfois c'est intéressant de leur montrer le chemin parcouru,car souvent ils pensent toujours avoir leur problème ,alors qu'il est résolu Au début, ce qui me gênait le plus étaient les résistances au changement,j'en ai pris mon parti et j'ai surtout appris à les contourner dès que je les remarque Bon cheminement à vous [/QUOTE]
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